# default > default knowledge base – help articles and documentation. ## Entrega e Rastreio - [Meu pedido veio com itens faltando, o que fazer?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/meu-pedido-veio-com-itens-faltando-o-que-fazer-HJ6mDIfLD.md): Por gentileza, envie um e-mail para atendimento@darksidebooks.com (você receberá uma resposta em até 48h úteis) com o númer... - [Onde eu encontro meu link de rastreio?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/onde-eu-encontro-meu-link-de-rastreio-HkbEwLfUw.md): Você poderá acompanhar seu envio diretamente em “Meus Pedidos” em nosso site ou diretamente no link de rastreio que receberá ... - [Porque meu link de rastreio não funciona?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/porque-meu-link-de-rastreio-nao-funciona-ByNND8f8w.md): Se já passaram mais de 48h úteis da postagem do seu pedido e o seu link continua sem funcionar, aconselhamos que você entre em contato co... - [Não encontro meu pedido, o que fazer?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/nao-encontro-meu-pedido-o-que-fazer-HJS4v8GIw.md): Recomendamos que você verifique se fez o login em nossa página com o endereço de e-mail que foi inserido no pedido. Caso esteja com o log... - [Quais as opções de envio disponíveis?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/quais-as-opcoes-de-envio-disponiveis-SksEv8zID.md): Atualmente, dispomos do envio via Mandaê, que direciona seu pedido para a transportadora mais adequada para a entrega na sua região. (Podem ocor... - [Quando meu pedido é enviado?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/quando-meu-pedido-e-enviado-rykrvLzID.md): Se todos os itens que você adquiriu já estiverem disponíveis para envio, após a aprovação do pagamento o seu pedido ... - [Vocês enviam para outros países?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/vocs-enviam-para-outros-paises-B1vHvIMID.md): Atualmente não dispomos de entregas e vendas para outros países. - [Vocês fazem entrega em caixa postal?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/voces-fazem-entrega-em-caixa-postal-HkMzovoIv.md): Sim. No entanto, como a entrega em Caixa Postal é um serviço exclusivo dos Correios, é necessário que no ato da compra, você... - [Como posso acompanhar meu pedido?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/como-posso-acompanhar-meu-pedido-SkVeA1R2K.md): Existem três formas de acompanhar o andamento do seu pedido: 1) Acessando o site da DarkSide Books, e clicando na aba Meus Pedidos; 2) Através... - [Meu endereço de entrega está errado. Como posso resolver?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/meu-endereco-de-entrega-esta-errado-como-posso-resolver-H1ZVRJC2K.md): Caso o endereço de entrega inserido no pedido esteja incorreto ou incompleto, sugerimos primeiramente que tente efetuar o cancelamento da sua compra, ... - [Como faço para calcular o frete para meu endereço?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/como-faco-para-calcular-o-frete-para-meu-endereco-SJAxbgRnF.md): Você pode conferir os valores disponíveis adicionando seus exemplares desejados em seu carrinho. Clique em ‘’finalizar compra’... - [Estou tendo problemas com entrega e dúvidas sobre minha encomenda. Como devo proceder?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/estou-tendo-problemas-com-entrega-e-duvidas-sobre-minha-encomenda-como-devo-proceder-SyyTPeAnY.md): Para esclarecer dúvidas sobre entrega e quaisquer outras questões relacionadas à sua compra, entre em contato com a nossa Central de Ate... - [Como consigo frete grátis?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/como-consigo-frete-gratis-BkPTdu_g3.md): Em pedidos acima de 199 reais o frete é grátis ## Pagamento - [A loja oficial DarkSide permite pagamento parcelado?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/a-loja-oficial-darkside-permite-pagamento-parcelado-HygkryR2K.md): Sim, é possível realizar compras com valor parcelado. Para isso, o valor mínimo do pedido deve ser de R$100, enquanto o valor mín... - [Qual o valor do frete para minha localidade?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/qual-o-valor-do-frete-para-minha-localidade-ByBUtJAht.md): Sugerimos que você adicione os exemplares que deseja adquirir no carrinho e informe o CEP para conferir todas as opções disponívei... - [Como eu sei que o meu pagamento foi confirmado?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/como-eu-sei-que-o-meu-pagamento-foi-confirmado-r175tyC3F.md): Você receberá um e-mail assim que o pagamento do seu pedido for confirmado. Caso a forma de pagamento escolhida seja o "boleto banc&aacut... ## Sobre a loja - [Como faço para avaliar os produtos da Caveira?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/como-faco-para-avaliar-os-produtos-da-caveira-rkgmP8GIw.md): Alguns dias após a entrega do seu pedido, você receberá um e-mail para avaliar os nossos livros e brindes. - [Como funcionam os envios de packs de marcadores especiais da DarkSide?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/como-funcionam-os-envios-de-packs-de-marcadores-especiais-da-darkside-r1QXw8zIw.md): Adquirindo qualquer livro ou graphic novel no site oficial da DarkSide Books, você recebe grátis um pack com 5 marcadores exclusivos. O p... - [Como posso acompanhar as novidades e promoções da DarkSide?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/como-posso-acompanhar-as-novidades-e-promocoes-da-darkside-Hy7mD8M8P.md): A Caveirinha aconselha que você fique de olho em nossas redes e se inscreva em nossa newsletter para estar por dentro das nossas novidades. Estamos sem... - [Como posso conseguir um cupom de desconto no meu aniversário?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/como-posso-conseguir-um-cupom-de-desconto-no-meu-aniversario-H1BQDIGLD.md): Os cupons de aniversário são enviados por e-mail na primeira quinzena de cada mês correspondente para todos os darksiders que preencheram... - [Como posso ganhar um cupom de desconto?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/como-posso-ganhar-um-cupom-de-desconto-ryS7wLzLw.md): A Caveirinha aconselha que você fique de olho em nossas redes e nas redes dos nossos parceiros para saber das promoções e novidades. ;) - [Como posso saber que um livro esgotado voltou ao estoque?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/como-posso-saber-que-um-livro-esgotado-voltou-ao-estoque-S1L7vLGLv.md): Caso o livro que você está buscando esteja indisponível, cadastre-se no "Avise-me", na página do produto, para ser informado quand... - [O que é a Experiência Dark?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/o-que-e-a-experiencia-dark-rkR7DLf8w.md): Reunimos em nossa Loja Oficial tudo que os darksiders merecem: novidades sobre os lançamentos, conteúdo exclusivo criado pela família Da... - [Como entro em contato com a DarkSide?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/quais-os-meios-de-contato-com-a-darkside-ry2NvUzIv.md): Você pode tirar suas dúvidas na nossa sessão de perguntas frequentes, ou através do e-mail atendimento@darksidebooks.com ... ## Revendas - [Gostaria de revender os livros da Darkside Books em minha loja/ negócio, como devo proceder?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/gostaria-de-revender-os-livros-da-darkside-books-em-minha-loja-negocio-como-devo-proceder-HJ5mD8zUv.md): Para adquirir exemplares para sua loja, cadastre-se na Book2BXpress, nossa revenda online e oficial das editoras DarkSide Books, Somos Livros e Magicae. ... ## Sobre a DarkSide - [Como faço para ser parceiro?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/como-faco-para-ser-parceiro-SyMQvUfLP.md): Fique de olho em nossas redes sociais e newsletters, pois quando tivermos previsão para a nova seleção de parceiros iremos avisar! - [Como faço para trabalhar com vocês?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/como-faco-para-trabalhar-com-voces-BkzXPLGIP.md): Por gentileza, envie os seus superpoderes para vc@darksidebooks.com. Havendo oportunidade, entraremos em contato, combinado? - [Vocês têm programa de estágio?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/voces-tem-programa-de-estagio-B1drwLMLP.md): No momento não temos programa de estágio aqui na editora. - [Como posso ter acesso ao catálogo educacional e ao suporte EducaDark?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/como-posso-ter-acesso-ao-catlogo-educacional-e-ao-suporte-educadark-B1SrvLM8P.md): Para saber como conseguir exemplares para apreciação dos professores ou adotar um livro nosso na sua escola, por gentileza, envie um e-mail par... ## Gift Book - [E se eu não usar o valor completo do meu Gift Book, eu recebo troco?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/e-se-eu-nao-usar-o-valor-completo-do-meu-gift-book-eu-recebo-troco-S1v7vLfLP.md): Caso o valor do GIFT BOOK DARKSIDE® não se esgote na primeira compra, será possível utilizar o saldo remanescente em outra(s) compra... - [E se minha compra tiver um valor superior ao do meu Gift Book?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/e-se-minha-compra-tiver-um-valor-superior-ao-do-meu-gift-book-H1_mv8zLw.md): A diferença (entre o valor final da compra e o valor do giftbook utilizado) deve ser paga com os meios de pagamento aceitos aqui no site oficial... - [Eu recebo o vale-presente em formato físico na minha casa?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/eu-recebo-o-vale-presente-fisico-em-minha-casa-SytQwUfUD.md): O GIFT BOOK DARKSIDE é um vale-presente 100% digital, não existe em versão física. Por isso é muito importante que o seu e... - [O Gift Book tem validade?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/o-gift-book-tem-validade-Bk07P8zIw.md): O prazo de validade para a utilização do GIFT BOOK DARKSIDE® é de 90 dias corridos a partir da confirmação de sua comp... - [O que é o Gift Book DarkSide?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/o-que-e-o-gift-book-darkside-HJeNwUzLD.md): O GIFT BOOK DARKSIDE® é um vale-presente 100% digital. Logo após a confirmação da compra, o cliente receberá, em seu e... - [Eu posso usar mais de um Gift Book na mesma compra?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/eu-posso-usar-mais-de-um-gift-book-na-mesma-compra-S1d_eR3Y.md): Só poderá ser utilizado 1 (um) GIFT BOOK DARKSIDE® em cada compra. ## Mimos e brindes - [Quais são as medidas da Bolsa térmica?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/quais-sao-as-medidas-da-bolsa-termica-BkUEjt6cD.md): Medidas da bag:Comprimento 31xmLargura: 17cmAltura: 17cm - [A Caveirinha dá alguma lembrança trevosa de aniversário?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/a-caveirinha-da-alguma-lembranca-trevosa-de-aniversario-BJhsH8Jy_.md): Sim! Cadastre o mês do seu aniversário na hora de efetuar o pagamento do seu pedido, você receberá uma surpresa por e-mail - [Política de Brindes Promocionais](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/poltica-de-brindes-promocionais-SkkBnWXHee.md): A DarkSide® Books poderá oferecer a seu exclusivo critério brindes promocionais vinculados à compra de determinados produtos disponibilizados em seus canais o ## Política de troca e cancelamento - [Como faço para cancelar um pedido?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/como-faco-para-cancelar-um-pedido-SyJqhgCnY.md): Você pode solicitar o cancelamento de um pedido já finalizado de duas maneiras: 1 - Enviando um e-mail para atendimento@darksidebooks.com e sol... - [Comprei um livro errado no pedido, posso trocar por outro?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/comprei-um-livro-errado-no-pedido-posso-trocar-por-outro-rkER2gCnY.md): De acordo com nossa política de compra, uma vez finalizado o pedido não é possível alterar os itens que o compõem, por&eac... - [Meu livro não chegou em perfeito estado, como posso realizar a troca?](https://ajuda.darksidebooks.com.br/pt_br/meu-livro-nao-chegou-em-perfeito-estado-como-posso-realizar-a-troca-r1BKTx0hF.md): Entre em contato através do formulário em nosso site, chat ou e-mail atendimento@darksidebooks.com (Você receberá um...